Rekomendasi Ivestasi Untuk Karyawan Menguntungkan

96 views

Khasiat.Co.IdRekomendasi Ivestasi Untuk Karyawan Menguntungkan – Artikel ini menentukan cara yang sederhana dan elegan, dan akhirnya berpikir keras untuk membangun profitabilitas dalam bisnis layanan.

Awalnya diterbitkan pada tahun 1994, ia menawarkan berhari-hari serta penjual terbaik abadi. Eksekutif tingkat atas dari organisasi layanan luar biasa menghabiskan sedikit waktu menetapkan tujuan laba atau fokus pada pangsa pasar, manajemen mantra pada tahun 1970-an dan 1980-an.

Sebaliknya, mereka memahami bahwa dalam ekonomi baru layanan, pekerja garis depan dan pelanggan harus menjadi pusat perhatian manajemen. Manajer layanan yang sukses memperhatikan faktor-faktor yang mendorong profitabilitas dalam paradigma layanan baru ini: investasi pada orang, teknologi yang mendukung pekerja garis depan, mengubah rekrutmen dan praktik pelatihan, dan kompensasi terkait kinerja karyawan di setiap level.

Dan mereka mengungkapkan visi kepemimpinan yang jarang terdengar di perusahaan Amerika: sebuah organisasi “Patina Spirituality,” “pentingnya duniawi.” Semakin banyak perusahaan termasuk Banc One, Intuit, Southwest Airlines, ServiceMaster, USAA, Taco Bell, dan MCI tahu bahwa ketika mereka membuat karyawan dan pelanggan paling penting, perubahan radikal dalam cara mereka mengelola dan mengukur kesuksesan.

Layanan ekonomi baru memerlukan teknik pengukuran inovatif. Teknik-teknik ini mengkalibrasi dampak kepuasan karyawan, loyalitas, dan produktivitas pada nilai produk dan layanan yang diajukan sehingga manajer dapat membangun kepuasan pelanggan dan loyalitas dan menilai dampak yang sesuai pada profitabilitas dan pertumbuhan.

Bahkan, nilai seumur hidup dari pelanggan setia dapat bersifat astronomi, terutama ketika referensi ditambahkan ke ekonomi retensi pelanggan dan produk terkait pembelian kembali. Misalnya, aliran pendapatan seumur hidup dari pemakan pizza loyal dapat menjadi $ 8.000, pemilik Cadillac $ 332.000, dan pembeli perusahaan pesawat komersial secara harfiah miliaran dolar.

Rekomendasi Ivestasi Untuk Karyawan Menguntungkan

Rantai laba layanan, dikembangkan dari analisis organisasi layanan yang sukses, menempatkan nilai-nilai “keras” dalam langkah-langkah “lunak”. Ini membantu manajer menargetkan investasi baru untuk mengembangkan tingkat layanan dan kepuasan untuk dampak kompetitif maksimum, memperluas kesenjangan antara para pemimpin layanan dan hanya pesaing yang baik.

Rantai laba layanan menetapkan hubungan antara profitabilitas, loyalitas pelanggan, dan kepuasan karyawan, loyalitas, dan produktivitas. Tautan dalam rantai (yang harus dianggap sebagai proposisi) adalah sebagai berikut: laba dan pertumbuhan distimulasi, terutama dengan loyalitas pelanggan. Loyalitas adalah hasil langsung dari kepuasan pelanggan.

Kepuasan sebagian besar dipengaruhi oleh nilai layanan yang diberikan kepada pelanggan. Nilai-nilai dibuat oleh karyawan yang puas, loyal dan produktif. Kepuasan karyawan, pada gilirannya, menghasilkan terutama dari layanan dukungan berkualitas tinggi dan kebijakan yang memungkinkan karyawan memberikan hasil kepada pelanggan.

Rantai laba layanan juga didefinisikan oleh jenis kepemimpinan khusus. CEO perusahaan jasa teladan menekankan pentingnya setiap karyawan dan pelanggan. Untuk CEO ini, fokus pada pelanggan dan karyawan tidak ada slogan kosong yang disesuaikan dengan rapat manajemen tahunan. Misalnya, Herbert Kelleher, CEO Airlines Southwest, dapat ditemukan di pesawat terbang, di Tarmac, dan di terminal, berinteraksi dengan karyawan dan pelanggan.

Kelleher percaya bahwa mempekerjakan karyawan yang memiliki sikap yang benar sangat penting bahwa proses rekrutmen mengambil “Patina Spirituality.” Selain itu, ia percaya bahwa “siapa pun yang melihat sesuatu semata-mata dalam hal faktor yang dapat dengan mudah dikuantifikasi dengan kehilangan bisnis, yaitu orang.”

William Pollard, kursi servicemaster, terus menggarisbawahi pentingnya manajer “siswa-siswa”, yang memiliki apa yang ia sebut “Hamba Hati.” Dan John McCoy, Banc CEO satu, menekankan “kemitraan yang tidak biasa,” sistem pendukung yang menyediakan garis lintang maksimum untuk presiden bank individu ketika memasok sistem informasi umum dan pengukuran kepuasan pelanggan dan langkah-langkah keuangan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *